3.對(duì)顧客滿意度的評(píng)價(jià)體系不完善

　　市場(chǎng)導(dǎo)向和顧客滿意度評(píng)價(jià)，已得到大多數(shù)LED企業(yè)的認(rèn)同，但在實(shí)踐中仍存在不小差距。

　　國(guó)內(nèi)很多LED企業(yè)忙于生產(chǎn)、建設(shè)新廠房、購(gòu)買新設(shè)備以擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注更多的是銷售額、成本等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)和顧客滿意度調(diào)查不是十分重視。具體表現(xiàn)為：

　　一是企業(yè)缺乏顧客滿意度的評(píng)價(jià)體系和科學(xué)方法。有的企業(yè)雖做過(guò)顧客滿意度調(diào)查，但還缺乏科學(xué)的調(diào)查方法和工具，并且這種調(diào)查也沒(méi)有常規(guī)化和系統(tǒng)化。不少企業(yè)還僅限于顧客投訴管理。

　　二是對(duì)顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果缺乏分析和運(yùn)用。雖然企業(yè)大都對(duì)顧客滿意測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，但形成正式分析報(bào)告并提出相應(yīng)改進(jìn)建議的很少;企業(yè)缺乏相應(yīng)制度和方法對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量跟蹤，只有少數(shù)企業(yè)有不定期電話回訪或者定期拜訪大客戶;與此同時(shí)，這些企業(yè)均沒(méi)有定期評(píng)價(jià)公司測(cè)量顧客滿意的方法。

　　4.人力資源的開發(fā)和管理不夠科學(xué)

　　當(dāng)前大部分半導(dǎo)體照明企業(yè)還沒(méi)有建立起完善有效的內(nèi)部管理制度，特別是人力資源管理制度。雖然很多企業(yè)已經(jīng)設(shè)立了人力資源部，但人力資源部承擔(dān)的還主要是人事管理的日常事務(wù)。人力資源部還擔(dān)當(dāng)不起企業(yè)高層戰(zhàn)略合作伙伴的角色。實(shí)地調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，人力資源經(jīng)理基本還不能真正影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策。

　　從人力資源管理制度建設(shè)狀況來(lái)看，超過(guò)半數(shù)的企業(yè)未對(duì)本企業(yè)的工作崗位進(jìn)行過(guò)分析和評(píng)價(jià)，沒(méi)有制定人力資源規(guī)劃，員工的培訓(xùn)制度很不完善，薪酬制度方面對(duì)于普通員工也只是實(shí)行簡(jiǎn)單的計(jì)件工資制或計(jì)時(shí)工資制，普工加班現(xiàn)象嚴(yán)重，工資待遇對(duì)于他們?nèi)狈ξ?。有些企業(yè)仍停留在單純通過(guò)獎(jiǎng)懲對(duì)員工進(jìn)行管理，缺乏有效的員工滿意度調(diào)查方法，對(duì)員工滿意度的調(diào)查結(jié)果也沒(méi)有很好的分析和改進(jìn)。國(guó)內(nèi)外的研究已經(jīng)充分表明：這些做法和特征，正是導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度不高、員工大量流失、招不到合適員工的根本原因。

　　卓越績(jī)效管理模式強(qiáng)調(diào)對(duì)人力這一重要資源的重視，其具體做法是把人作為重要資源進(jìn)行開發(fā)，通過(guò)對(duì)員工工作和職位管理、培訓(xùn)激勵(lì)和權(quán)益保障等工作讓員工滿意，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，使之與企業(yè)的整體目標(biāo)保持一致。

　　5.信息的分析和利用不充分

　　企業(yè)基于事實(shí)的管理離不開大量的數(shù)據(jù)和信息，這是企業(yè)科學(xué)管理的重要基礎(chǔ)。但不少國(guó)內(nèi)的LED企業(yè)尚未建立完善的信息系統(tǒng)，最明顯的表現(xiàn)就是軟件和硬件系統(tǒng)不夠健全。還有些企業(yè)，雖然投巨資購(gòu)買了足夠的硬件系統(tǒng)和相應(yīng)軟件，但是這些系統(tǒng)跟公司的實(shí)際管理不匹配，因此信息系統(tǒng)的作用并未充分發(fā)揮。

　　企業(yè)信息系統(tǒng)不完善的另一表現(xiàn)是，雖然企業(yè)及時(shí)收集到市場(chǎng)、內(nèi)部生產(chǎn)、管理和經(jīng)營(yíng)績(jī)效的數(shù)據(jù)，但沒(méi)有下功夫?qū)@些信息進(jìn)行很好的分析利用。如：了解到顧客投訴的信息，卻沒(méi)有能快速反應(yīng)分析處理好，沒(méi)有做到防止再次發(fā)生;生產(chǎn)過(guò)程收集了大量的數(shù)據(jù)，沒(méi)有充分利用，進(jìn)行預(yù)防控制，基本上還是不出問(wèn)題不處理等。

　　6.企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)體系單一

　　經(jīng)營(yíng)績(jī)效是對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)的重點(diǎn)，通過(guò)評(píng)價(jià)，直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和改進(jìn)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，應(yīng)能反映顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工發(fā)展、供應(yīng)商、財(cái)務(wù)績(jī)效及承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等有關(guān)情況。但相當(dāng)一部分LED企業(yè)在經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，只關(guān)注利潤(rùn)指標(biāo)，對(duì)顧客滿意度、員工滿意度等指標(biāo)沒(méi)有認(rèn)真分析，更沒(méi)有將這些指標(biāo)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改進(jìn)。在經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)方法上，主要是自己和自己比，缺乏與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，沒(méi)有充分重視找出差距進(jìn)行改進(jìn)。

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