二、用目標(biāo)管理有效溝通

　　除了以上四個(gè)法則，德魯克還認(rèn)為，目標(biāo)管理提供了有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，老板和下屬討論目標(biāo)，計(jì)劃，對(duì)象，問(wèn)題和解決方案。由于雙方都著眼于完成目標(biāo)，這就有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便老板不能接受下屬的建議，他也能理解其觀點(diǎn)。下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解。溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

　　德魯克提出的四個(gè)“簡(jiǎn)單”問(wèn)題，可以用來(lái)自我檢測(cè)，看看你是否能在溝通時(shí)去運(yùn)用上述法則和方法：一個(gè)人必須知道說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。

　　三、溝通時(shí)的“三心”

　　在談到溝通的心態(tài)時(shí)，我們把它概括為三個(gè)心，即“喜悅心、包容心、同理心”。喜悅心即在處理人際關(guān)系時(shí)，要以積極向上的心態(tài)去對(duì)待，從溝通中尋找到快樂(lè);包容心則是要我們以博大的胸懷去包容他人的失誤與不足，從更寬廣的角度去看問(wèn)題;同理心即在溝通中要學(xué)會(huì)換位思考，將心比心，從而更好地理解他人的需求。