家住江蘇省常州市的徐先生花500多元錢，網(wǎng)購(gòu)了上虞產(chǎn)的4盞LED燈。不曾想到，其中一盞200多元的LED燈不會(huì)亮，在與廠家交涉中跑起了“馬拉松”。幸虧上虞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分局工作人員介入，他才如愿退掉了問題LED燈。“說實(shí)話，上虞產(chǎn)的LED燈名氣很大，質(zhì)量也不錯(cuò)，但電子商務(wù)這塊太落后了，往返發(fā)貨很混亂，使我產(chǎn)生了信任危機(jī)。”昨天，徐先生接受記者電話采訪時(shí)說。

9月30日，因?yàn)槟矫嫌莓a(chǎn)的LED燈，家住江蘇省常州市的消費(fèi)者徐先生花500多元錢，網(wǎng)購(gòu)了4盞上虞一家知名照明電器企業(yè)生產(chǎn)的LED燈。

很快，徐先生收到了LED燈，立馬讓電工安裝在剛剛裝修好的新房?jī)?nèi)。然而，讓徐先生尷尬的是，其中1盞200多元的LED燈不會(huì)亮。“當(dāng)時(shí)我就意識(shí)到，可能通過運(yùn)輸，這盞燈出問題了。”徐先生對(duì)記者說。

此后，徐先生與商家進(jìn)行交涉，商家要求徐先生將問題燈退回，然后再發(fā)貨。花了25元運(yùn)費(fèi)，10月8日徐先生將問題LED燈退回上虞。

于是，徐先生與商家開始跑起了“馬拉松”。“對(duì)方反反復(fù)復(fù)發(fā)了好幾次貨，有一次卻無緣無故收到了對(duì)方發(fā)的燈罩，他們的電子商務(wù)太混亂了。”徐先生對(duì)記者說。

更讓徐先生氣憤的是，他曾收到了上虞商家發(fā)過去的1盞LED燈，但仔細(xì)檢查，這盞燈應(yīng)該是返修燈。“當(dāng)時(shí)我就拍了照，發(fā)給商家。”徐先生說。

商家的答復(fù)是，不是故意為之，而是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)搞錯(cuò)了。“商家的工作人員還專門給我道歉。”徐先生回憶。

歷經(jīng)“馬拉松”式的調(diào)換LED燈，徐先生開始對(duì)上虞的這家企業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)。他向商家提出要求退貨，但遭到拒絕。

不久前的一天，他向上虞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分局求助，要求退掉當(dāng)初不會(huì)亮的那盞燈。

“我們接到江蘇省消費(fèi)者的投訴后，立即指定相關(guān)人員進(jìn)行了調(diào)查，了解到消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)。”昨天，上虞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，既然因?yàn)橘|(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者要求退貨，商家應(yīng)該無條件支持。

此后，徐先生如愿退掉了這盞LED燈。“非常感謝上虞的市場(chǎng)監(jiān)管部門，為我們外地消費(fèi)者主持了公道。”昨天，徐先生在電話里告訴記者。

“這起消費(fèi)投訴雖然畫上了句號(hào)，但留給上虞企業(yè)的教訓(xùn)很深刻!”昨天，上虞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，細(xì)節(jié)很重要，面對(duì)消費(fèi)者的投訴時(shí)，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真、仔細(xì)應(yīng)對(duì)，否則會(huì)讓消費(fèi)者喪失對(duì)企業(yè)品牌的信任危機(jī)，最終損害的是企業(yè)自己。