LED照明燈具燈飾賣場面臨大考

　　LED照明應用正由戶外轉向室內應用，以勤上、中微、昭信等代表的行業先驅們，率先從道路照明切入到LED商業及家居照明燈具等應用領域。但面對房地產調控、剛性需求萎縮、電子商務奇軍突起、燈具家電行業的跨界整合、競爭環境加劇這種大背景下，LED照明燈具燈飾賣場的經營，面臨巨大考驗。從消費者角度看，隨著消費者日趨多樣化，以及國外優秀企業成熟的運作方式，使得我國燈具行業逐漸打破傳統的售賣方式，需要建立一套規范的服務質量體系。

　　而企業實施營銷的目的就是要獲得顧客的忠誠，這其中關鍵問題就是要研究在顧客在體驗實體賣場時顧客滿意的影響因素。有哪些主要因素影響顧客滿意度，如何提高燈具賣場的顧客滿意度，這些問題在理論界有甚少的探討甚至是空白。廣州阿拉丁照明電商學院基于這些問題，針對在服務質量體系下燈具燈飾賣場的服務質量、顧客滿意度、感知價值、品牌形象以及顧客忠誠度影響因素及其影響路徑展開深入的探討和論證，為燈具賣場企業開展營銷提供有價值的理論依據和建議。

　　此次調查研究中，廣州阿拉丁照明電商學院對華東地區七家燈具燈飾實體賣場現場顧客進行問卷調查，并建立多維度層級燈具燈飾實體賣場的顧客滿意度模型進行分析。此次問卷調查選項均采用李克特7點量表測量。樣本采集于華東區域較有代表性的七個大型專業燈具燈飾市場，包括：常州光輝燈具城、常州發得燈具城、上海燈具城、杭州燈具城、安琪兒燈具市場、臨沂燈具城、蘇州華東電器城。現場發放問卷1000份，問卷收集對象為準備離開現場的顧客，回收問卷971份，其中，有效問卷937份。

　　影響顧客滿意度的因素及相互關系

　　本研究使用Amos20軟件的極大似然估計程序對模型進行驗證性因素分析(CFA)，結果如圖1所示。

　　圖1. 燈具燈飾實體賣場的結構方程路徑模型

　　附錄

　　表1.模型評價體系結構方程模型