在線下或以線下為生意主體的企業紛紛擔心線上電商搶了自己的生意，急沖沖“觸電”的時候，埃森哲卻通過一項調研得出了令人驚訝的數據：未來計劃更多通過實體店購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%;表示實體店“非常方便/方便購物”的客戶達到93%，遠高于網絡和移動設備。

　　這多少能給線下的實體零售商帶來一點信心。但毋庸置疑的是，實體店也必須跟上消費者的步伐，面向未來改造與升級自己的門店。

　　WiFi化

　　未來的門店不會排斥或禁止消費者掏出手機拍條形碼，或通過搜索比價，因為即便你禁止，消費者也能解決比價的問題。而且，如果你禁止了，還有可能丟失你的顧客——誰叫這個世界上，幾乎找不到未形成替代及競爭關系的商品呢?

　　既然如此，我們就該順水推舟，先對手一步為自己的顧客營造可以在自己的店里無線上網進行查詢比價的條件。小店可以花幾十塊錢從淘寶上買個無線路由器，又或者是從網上下載“360免費WiFi”，利用店里連著網線的電腦創建免費WiFi信號。面積大的商超，就需要實施更大范圍的WiFi覆蓋工程，將門店進行WiFi化改造。

　　屏化

　　當順豐嘿客大量冒出來的時候，我將其定義為“屏化(業態)店”——由一塊塊的電子顯示屏、廣告屏組成，并通過它們展示和售賣商品的實體門店。

　　盡管嘿客還存在許多問題，但它卻代表著線下實體門店未來的一種趨勢——誰也阻擋不了的屏化趨勢。

　　這不僅涉及線下實體門店的屏化改造，同時也將有可能讓一個面積只有二三十平方米的小店，成為一家在經驗品類、SKU數上超越現有大賣場的“無限化”的商店;或者是一個在經營類別及品項上相當于京東或淘寶級別的實體店，又或者直接就是它們的線下落地店。

　　無限化

　　一家傳統意義上的實體店，理論上也可以將門店商品“無限化”地陳列展示在店內的顯示屏上。

　　但是，這實現的可能性幾乎為零。因為要實現這種理想狀態，僅僅憑借“無限化”經營遠遠不夠，我們還需要殘暴的低價、匹配跨行業及產品類型的營業導購、自己具備高度話語權的供應鏈與廠商關系……同時，“無限化”也是一個相對而非絕對的概念。因為消費者下拉網頁的長度、所適應的屏幕寬度、有耐心點擊的網頁深度都是有限的。即便是可以通過文字、語音或圖片搜索，那也是基于消費者有限認知的商品品項的數量。

　　數據化

　　這里的數據化，并非是指實體門店經營多少類別、多少品牌、多少SKU等方面的數字化，而是指店鋪本身可以通過編碼字符(把字符集中的編碼指定集合于某一對象，以便文本能在計算機中存儲和通過通信網絡傳遞)，進入互聯網或移動互聯網絡，能方便每一個潛在的消費者或供應商等利益相關者，通過店名、地圖等方式查找到，甚至直接通過PC端或移動端的網絡，在線發生交易行為。

　　現在就已經有比較簡單的方法了——你只需要為自己的門店在微信上申請、設置、生成一個可以鏈接你的二維碼就行了。當然，二維碼既可以鏈接店老板自己的私人微信號，也可以鏈接我們的微信訂閱號或公眾號。

　　線上化

　　我并不是建議你去開個淘寶店，也不是建議你非要把自己的實體門店搬到微信商城或口袋購物的微店上不可，當然，它們也是我們將自身線下實體門店線上化的途徑。

　　我在這里更想表述的意思是：無論門店大小，線下門店早就可以或早該進行線上運營了——我們早都可以在PC端或移動端開展線上的活動推廣、新品告知等銷售活動;已經可以基于自己的地理位置為周邊人群提供定向的移動端推廣;也可以通過微信朋友圈和微信群(或其他方式)對顧客進行一些基礎的管理和維護;還可以通過線上途徑找供應商下訂單。

　　零庫存化

　　這里所謂的“零庫存化”是個相對的概念，相對以前來說，我們僅僅需要少量的零散庫存。有的是針對那些主要銷售的品項、重點推薦的品項等，因為少樣實物出樣而產生的必要性庫存;或者是因為可以預見的某些產品品項的暢銷、供應環節的緊張，以及因為銷售預測而做出的規模性“經濟采購”的訂單預訂。也就是說，我們的庫存只是因為出樣等原因而產生的。

　　想要更好地實現這一狀態，需具備這么幾個基礎：其一，門店屏化，主要通過電子、網頁貨架展示商品;其二，顧客可以接受合理的訂單處理及配送時間;其三，實體門店與上游廠家或經銷商的訂單預測、預訂、下單等，都是通過網絡;其四，廠家及社會化物流配送力量的發展與滿足。

　　體驗“逼格”化

　　如今，各個業態類型的零售門店都在迎來“逼格”普漲的時代。但我們理應思考的是，高漲的“逼格”如果不是為了真正有價值的消費體驗，不是為了促進銷售，就是在耍流氓，未來會走很多彎路甚至是回頭路。試想：一塊又一塊的電子顯示屏、LED液晶顯示屏、iPad屏，就真的可以取代實物的出樣嗎?或者說，在未來的屏化業態店中，真的就不需要實物出樣了嗎?

　　在類似全息投影、深層人工智能、3D模擬等更先進的技術在零售行業得以普及之前，甚至是在1990年前出生的消費者沒有“老去”之前，答案一定是否定的。因為在我看來，在消費尤其是購物選擇這個環節，“逼格”再高的消費體驗，也比不上親自體驗、親身感官來得實在;“逼格”再高的消費體驗，也不能代替和男、女朋友，閨蜜等上街找、品、鑒、試、比商品實物的樂趣。

　　去會員化

　　所謂“會員”的一些關鍵屬性指標，在未來將會成為所有實體門店的基本事實。移動互聯時代，每一位進店的消費者，我們都可以知道他們的手機號碼、微信號。此外，我們也完全可以通過嵌入促銷利益刺激和隨時互動溝通、服務鏈接功能的二維碼，以及經由這個介質進入的注冊字段及標簽，來幫助我們獲得更為詳細的消費者數據。

　　與此同時，一些過去我們未曾掌握的但又非常重要的新型數據也開始變得可控，如消費者何時進店、何時離店、商品偏好及關聯購買等方面的數據。

　　一旦有了這些數據，相對之前的會員營銷、服務及管理時代，我們能更有效地維護消費者。因為經由移動互聯的平臺、技術及工具，我們的高管及高管的下屬們，都能隨時隨地和消費者展開互動、進行溝通。如果再能有效地應用相應的IT技術、大數據研究及應用技術，我們甚至能夠在經營消費者中獲得比以前經營會員更多的回報。

　　前臺化

　　現在需要正視和迎接的是：實體門店正在迎來前臺化的時代。這實際上對應著幾個話題。

　　其一，實體門店未來的生意越來越“簡單”。

　　未來的實體門店一旦真的前臺化，我們更多的就是快遞收發：接收消費者的挑選和最終發出的訂單、向供應商發出訂單、接收供應商的送貨、通知消費者來門店提貨，或如辦公室的一些前臺一樣，將一些同事或領導的快遞包裹送上門去。

　　甚至是，我們連找零的麻煩都越來越少，因為有更多的消費者使用支付寶手機錢包，或者是直接通過微信面對面付款。

　　需要指出的是，這里所描述的情況將對更多的小型照明燈飾等實體門店適用，因為它們是電商或電商化企業最后一公里乃至最后100米的關鍵所在;因為將會有更多的消費者通過網絡向廠家下訂單，而實體門店也將接收到更多來自LED廠家分發的訂單配送業務;因為將會有越來越多的LED企業，在互聯網及移動互聯網端使盡渾身解數，爭取消費者的關注和訂單。

　　其二，無論你是賣產品還是賣服務，實體門店的服務重要性都將極大地加大。

　　隨著上游企業或總部直接獲得訂單能力的加強，以及消費者去中介化的購買行為的增多，實體門店的銷售職能壓力將會得到一定程度的釋放，服務的職能必將強化。其間可能涉及的服務包括：網絡信號、預訂、定向促銷推送、體驗、配送，以及門店內部的促銷商品及重點商品的重點推薦，方便消費者線上、線下了解和購買的多途徑設計，甚至是茶歇等候的空間等。

　　全渠道化

　　面對日益深化的消費行為的碎片移動化，未來，一定需要隨消費者行為軌跡而變，在能更多接觸到他們的適宜空間、媒體、載體及時間上以四維矩陣進行營銷的布陣，并在這個四維矩陣的大矩陣下面，以空間的矩陣、媒體的矩陣、載體的矩陣和觸點時間的矩陣等若干細化的矩陣進行支撐。

　　這里面就包含全渠道的理念，這種理念對上游的LED廠商、品牌運營商、渠道商適用，同樣也對實體終端門店適用。

　　多元化

　　在未來很多年，不可能所有的實體門店都這樣，至少那些低值、沖動型購買的商品，需要吻合便利性購買的商品，需要在線下才說得清、道得明、值得信的商品等，是既離不開線下的實體門店，也離不開在實體門店的倉儲展示，乃至實物出樣的。

　　相對過去，LED燈飾實體門店在類型上會更加豐富、多元。