談了太多戰略，聽了太多概念，也燒了不少情懷和資本的人們意識到是時候回頭重視那些看得見、摸得著、用得好，所謂之接地氣的事與物，現在有個高頻流行詞把它概括為“體驗”。霎時間，舊世界的商人和前赴后繼創業者們都用這個詞語為他們所生產的產品和所提供的服務對“上帝”和“天使”們作了無數承諾。那么，體驗究竟是什么?

　　其以服務為舞臺，以產品為道具，以消費者為中心創造出能夠是消費者參與、值得消費回味的活動。這就是雷士照明O2O對于“體驗”的理解，其中產品決定了體驗的下限，服務則決定著它的上限。讓我們從2015·5·15雷士O2O試點行開啟這個點為始，看看至今它都創造了哪些“體驗”?

　　線上內容 看得見

　　線上關鍵詞：O2O商城、服務號推送、導購服務

　　線上O2O商城基于LBS的在線定位功能實現了前所未有的直觀與便利：只要拿起手機，點開微信，打開雷士照明O2O的服務號(NVC-2222)，你就可以轉到離你最近的雷士照明O2O專賣店所屬的線上商城頁面，盡情尋覓你想要的燈飾品類。

　　為了滿足顧客更多、更細分的需求，每個O2O門店都會配備一定數量(根據門店規模而定)線上導購專員。從消費者關注雷士照明O2O服務號的一刻起，門店導購員就會通過專用APP與消費者關聯起來，所有關于購燈方面的問題，用燈的問題等等，都可以通過微信，向導購員隨時查詢。

　　“當導購員向我打招呼的時候，雖然一開始有些不習慣(因為以前逛網店都習慣一個人默默的看)，但后來發現屏幕后面的那個真人導購幫我解決了不少關于買燈方面的疑惑，甚至還會給我不少靠譜的、關于家裝方面的建議，感覺非常貼心。”一位顧客到店取貨時，對店員說。

　　除了登陸商城功能，雷士照明O2O的服務號還將定期推送關于燈光知識、家裝心得等方面的“干貨”，以及一些營銷創意、熱點趣聞的分享。讓每個關注了服務號的小雷粉絲們不單享受便捷的O2O商城服務，還能學到、看到一些有趣、有用、有情懷的好東西。

　　線下服務 摸得著

　　線下關鍵詞：燈光優服、導購落地、經銷商培訓學習

　　小雷一直信奉“不落地就是耍流氓”的實干理念，馬不停蹄的在全國范圍內進行O2O試點的甄選、試點的前端人員培訓、試點運作狀況的考察、試點營銷活動的跟進等等。從2015年5月15日起的第一批試點落地至今，已經在全國近20個省份，鋪設了300多家的O2O專賣店，到全國運營中心組織培訓近百場。全國越來越多雷士照明經銷商體驗到了O2O所帶來的便利，第3批試點已經在起航的路上。

　　在山東運營中心的積極配合下，光在山東省十多個地級市內就鋪設30多家O2O專賣店，更有像臨沂天馬等這些模范門店的誕生。隨著門店導購員的專業素養、硬件配備不斷提升，周邊顧客所享受到的服務水準也正在可見地提高著。

　　雖然在山西運營中心開展O2O業務時間并不長，但所表現出來的積極性與執行力讓人刮目相看：在一周內通過開展地推動活動，聚合了上千人次的流量到O2O商城上。

　　配合由O2O運營總部所策劃的“燈光優服0距離”這一長期性的服務入社區活動，各地的運營中心都根據自身的條件，為門店附近、甚至覆蓋到更廣闊的社區提供：免費上門的燈飾維修、清洗，免費光環境測試、以舊換新等貼心又實在的增值服務，讓O2O的線下體驗的環節變得觸手可及。

　　運營團隊 接地氣

　　經驗老將配90腦洞俠，(產品把控、大營銷、技術支持)中心化與(落地運營的)去中心化。大公司制度化的管理+創業公司朝氣干勁。

　　當成熟的民族企業有了朝氣蓬勃的互聯網基因，中心化的品牌策略搭載了去中心化的銷售方式，雷士O2O聚合了一支嶄新、跨代、靈活也不乏經驗積累的團隊。

　　位于廣東珠海O2O總部團隊的主要職能是為各地運營中心麾下的各大O2O門店提供成套的、系統的O2O技術支持、整體的營銷方案的策劃、規范化的運營方針，簡單來說就是從事對接B端(商戶)，并且讓B端更好地對接C端(顧客)的工作。在這一系列看似“高大上”的工作背后，有忙碌的車馬勞頓、有逗比的奇思妙想、有瑣碎的事無巨細……關鍵還是有不斷前進與改善的動力。

　　一面巨大的文化墻豎立在O2O辦公室的正面，由三個巨大字母組成的O2O的橙色字樣是主輪廓，代表著我們所努力的方向。(達到線上線下的完美閉環)團隊每個小伙伴的剪影用各種姿勢“站立”在“O2O”的里外，代表著我們是一個整體、一個團隊。四個“關鍵詞坐標”分布在“O2O”的四個方向，分別是：雷士力量、死磕到底、就這么干、深接地氣。可以把它當做雷士O2O總部的小伙伴們寫給自己的“雞湯”。

　　如果說雷士O2O總部是雷士O2O系統的大腦，那么各地奮戰在門店前線的導購、銷售、運營、維護……的大伙們就是O2O的軀干和手足，是O2O為消費者創造價值的終端。在提供服務的同時從顧客的角度思考問題，其實就是“接地氣”的表現。一場又一場的集訓在致力于把口號轉化為行動，而且已經初見成效。

　　現在，你所看到的雷士照明O2O肯定不是最好的、最成熟的，但它是新的、是年輕的、充滿活力的，是在不斷進步中的。它所應對的需求是真實的、它所提供的服務是真誠的、它所發出的聲音是真摯的，所以它還是值得關注與期待的!