網(wǎng)購(gòu)要屬雙十一最為瘋狂了，但是接下來(lái)要面臨的是消費(fèi)者的疑問(wèn)了：比如網(wǎng)上買(mǎi)到的燈具雖然不是假貨，雖然是好省錢(qián)，但為何就是比實(shí)體店的要差一些呢?
據(jù)網(wǎng)友姚女士爆料，她在小區(qū)下面的燈飾實(shí)體店早看中了某款吸頂燈，但最終因?yàn)橄淤F沒(méi)成交。
后來(lái)雙十一見(jiàn)到同樣款式燈竟然便宜好多!于是毫不猶豫下單了。但收到貨后感覺(jué)材質(zhì)不大一樣，而且亮度也暗好多!和她此前在實(shí)體店看到的效果確實(shí)存在差異!
電商專(zhuān)供質(zhì)量縮水
差別供貨已成公開(kāi)秘密
北京晨報(bào)記者在某電商平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，標(biāo)注“電商專(zhuān)供”的商品還真不少，小到日化用品、服裝鞋帽，到燈具彩電空調(diào)等家。北京某服裝企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理程先生向記者介紹，“企業(yè)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)分線(xiàn)上線(xiàn)下兩條渠道銷(xiāo)售，比如今年新上市的同款女士大衣，實(shí)體店含羊毛70%，電商款可能含羊毛30%-50%。再減去實(shí)體店的租金和人工成本，電商自然就便宜，當(dāng)然不能說(shuō)這衣服就是假貨。”
記者了解到在電商平臺(tái)上，“差別供貨”早已不是秘密。針對(duì)一款“電商專(zhuān)供”的某品牌燈具，記者咨詢(xún)客服人員了解到，這款燈具就是商家特殊定制的，是該平臺(tái)“專(zhuān)門(mén)代理”商品，在其他平臺(tái)并沒(méi)有售賣(mài)，但這款燈具的質(zhì)量和售后與實(shí)體店商品一樣，并沒(méi)有任何區(qū)別。
對(duì)此，某品牌供應(yīng)商介紹，電商促銷(xiāo)大都以“打價(jià)格戰(zhàn)”為主，廠家對(duì)不同的電商渠道單獨(dú)定制“專(zhuān)供”在行業(yè)內(nèi)已是公開(kāi)的秘密。“網(wǎng)上賣(mài)的線(xiàn)下都沒(méi)有，就是要區(qū)別線(xiàn)上和線(xiàn)下。另外，京東也要最低價(jià)，蘇寧也要最低價(jià)，那就做兩款不同型號(hào)的商品，價(jià)格就沒(méi)法進(jìn)行對(duì)比了”。而且，廠家也有明確規(guī)定，專(zhuān)供款不允許在正價(jià)的實(shí)體店銷(xiāo)售。
這位供應(yīng)商表示，線(xiàn)上專(zhuān)供版本與線(xiàn)下銷(xiāo)售的版本雖然功能與質(zhì)量上差別不大，但是在成本和用料上也不完全相同。“價(jià)格相差幾百元，肯定里面有一些東西的材質(zhì)會(huì)有一點(diǎn)差距，但差距并不大”。
一位不愿透露姓名的電商平臺(tái)高管介紹，一些網(wǎng)購(gòu)商品會(huì)直接標(biāo)明是專(zhuān)供款，但也有一部分則是混在普通商品中一起銷(xiāo)售。線(xiàn)上專(zhuān)供產(chǎn)品和線(xiàn)下產(chǎn)品外觀幾乎完全相似，為了避免混淆，一般都是通過(guò)型號(hào)來(lái)區(qū)分。
對(duì)此，北京諾恒律師事務(wù)所主任律師林悟江表示，“電商專(zhuān)供”商品是在節(jié)約成本的前提下做出的改動(dòng)，所以存在偷工減料、以次充好的現(xiàn)象，且比較突出。
一來(lái)電商慣用的手法就是“打價(jià)格戰(zhàn)”，因此“電商專(zhuān)供”商品大都是限價(jià)生產(chǎn)。廠家為保證利潤(rùn)，就會(huì)在商品的材質(zhì)上壓縮成本，微信加2403460515。導(dǎo)致“電商專(zhuān)供”商品質(zhì)量與實(shí)體店同類(lèi)產(chǎn)品相差較遠(yuǎn)。二來(lái)由于“電商專(zhuān)供”商品的成本低于實(shí)體店商品，部分不法商家為提高自身利潤(rùn)，將“電商專(zhuān)供”商品當(dāng)成實(shí)體店商品對(duì)外銷(xiāo)售。
此外，由于“電商專(zhuān)供”商品與線(xiàn)下商品的細(xì)微差別需要較長(zhǎng)的使用時(shí)間才能被察覺(jué)，雖然新《消法》明確了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)的“后悔權(quán)”，但往往消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)差別后已經(jīng)過(guò)了7天內(nèi)無(wú)理由退換貨的期限，權(quán)益很難得到保障。
所以，消費(fèi)者在網(wǎng)上賣(mài)燈要懂得甄別得失，燈具不比其他產(chǎn)品售后和維護(hù)也是最為重要的。
