1.戰(zhàn)略缺位

　　在與走訪的LED企業(yè)高層的訪談中，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人大都表現(xiàn)出對未來發(fā)展戰(zhàn)略的迷茫。當(dāng)初許多企業(yè)都是被LED巨大的市場前景吸引，并在中國產(chǎn)業(yè)政策的助推下而選擇投資LED產(chǎn)業(yè)的。經(jīng)過幾年的發(fā)展，當(dāng)公司初具規(guī)模，資產(chǎn)不斷膨脹的時候，這些企業(yè)家卻發(fā)現(xiàn)對于LED產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展其實(shí)并不清晰。究竟應(yīng)該投資外延、芯片，躋身產(chǎn)業(yè)鏈的上游?還是投資應(yīng)用，向產(chǎn)業(yè)鏈的下游延伸?EMC對于助推LED產(chǎn)品究竟行不行得通?室內(nèi)照明的大規(guī)模替代何時會到來?

　　這些問題反映出高速成長的LED企業(yè)看不清楚下一步的發(fā)展方向，其原因主要有兩個：一是目前國內(nèi)的LED產(chǎn)業(yè)從技術(shù)到管理，其本身就欠成熟，對外依賴性高;二是產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)大都缺乏明確的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，其投資決策受政策環(huán)境和市場效應(yīng)的影響過大。實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，即使有些企業(yè)制定了相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，也還存在諸多問題：

　　(1)信息不充分、戰(zhàn)略不清晰：由于企業(yè)對外部信息的掌握有限，因此在制定戰(zhàn)略時很難全面考慮影響戰(zhàn)略實(shí)施的各方面因素。因此，制定的戰(zhàn)略比較模糊，只有大致的方向，沒有具體的目標(biāo);

　　(2)有戰(zhàn)略，難執(zhí)行：公司戰(zhàn)略的制定被視為個別最高管理者的事情，中高層管理人員很難參與到戰(zhàn)略的制定過程中來，導(dǎo)致戰(zhàn)略的理解分歧及執(zhí)行困難;

　　(3)有目標(biāo)，難落實(shí)：戰(zhàn)略的制定缺乏科學(xué)的方法，只有大概的目標(biāo)，沒有階段性的計劃，因此，戰(zhàn)略難以落實(shí)，最終經(jīng)營結(jié)果與當(dāng)初的戰(zhàn)略存在巨大偏差;

　　(4)有績效，難測量：沒有明確關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，因此也缺乏關(guān)鍵績效測量指標(biāo)(KPI)，很難對戰(zhàn)略的進(jìn)展進(jìn)行跟蹤和預(yù)測。

　　2.對市場和競爭對手缺乏了解

　　中國LED企業(yè)存在的另一個普遍問題就是OEM生產(chǎn)模式占主導(dǎo)地位，市場與品牌競爭能力較弱。企業(yè)規(guī)模相對較小、企業(yè)數(shù)量多，無論是外延、芯片，還是封裝及應(yīng)用產(chǎn)品，均呈現(xiàn)出一種市場混戰(zhàn)的競爭態(tài)勢。這種無序的市場競爭狀態(tài)導(dǎo)致了競爭對手界定的困難，更談不上對競爭對手的分析。

　　因此，許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在制定戰(zhàn)略時缺乏對競爭市場的詳細(xì)了解與分析，不了解企業(yè)的市場占有率和競爭地位，不了解競爭對手的策略，對顧客的需求和變化沒有科學(xué)的調(diào)查，對經(jīng)營績效的評價滿足于自己和自己比，一年比一年好，而缺乏與競爭對手的比較，不清楚自己的差距和改進(jìn)的重點(diǎn)是什么，導(dǎo)致競爭能力徘徊不前。

　　3.對顧客滿意度的評價體系不完善

　　市場導(dǎo)向和顧客滿意度評價，已得到大多數(shù)LED企業(yè)的認(rèn)同，但在實(shí)踐中仍存在不小差距。走訪發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)很多LED企業(yè)忙于生產(chǎn)、建設(shè)新廠房、購買新設(shè)備以擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注更多的是銷售額、成本等財務(wù)數(shù)據(jù)，對市場反應(yīng)和顧客滿意度調(diào)查不是十分重視。具體表現(xiàn)為：

　　一是企業(yè)缺乏顧客滿意度的評價體系和科學(xué)方法。有的企業(yè)雖做過顧客滿意度調(diào)查，但還缺乏科學(xué)的調(diào)查方法和工具，并且這種調(diào)查也沒有常規(guī)化和系統(tǒng)化。不少企業(yè)還僅限于顧客投訴管理。

　　二是對顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果缺乏分析和運(yùn)用。雖然企業(yè)大都對顧客滿意測量數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計分析，但形成正式分析報告并提出相應(yīng)改進(jìn)建議的很少;企業(yè)缺乏相應(yīng)制度和方法對顧客進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量跟蹤，只有少數(shù)企業(yè)有不定期電話回訪或者定期拜訪大客戶;與此同時，這些企業(yè)均沒有定期評價公司測量顧客滿意的方法。