對于雙十一，很多商家表現(xiàn)得既愛又恨，斬獲業(yè)績的同時，其攪動的爭論和反思久久不休。縱然捷報頻頻，一系列負面評價也接踵而至。一天內暴增的客流量和訂單不僅讓賣家運營吃不消，更引發(fā)了物流積壓、售后跟不上等一系列后遺癥。

　　有分析家指出，雙十一給電商帶來的阻礙有二：一是讓本來可以平滑的銷售曲線人為地拱出波峰，但蠶食效應未必真能帶來太多實際增量，反而讓商家的倉儲、物流、客服等環(huán)節(jié)直沖瓶頸;二是“雙十一”將進一步強化中國消費者唯價格是從的“陋習”，拖著中國的電子商務公司集體遠離健康毛利。

　　賣家運營壓力大

　　對于備戰(zhàn)雙十一的賣家來講，除了能夠借助活動提高品牌知名度外，這個過程中要經(jīng)歷非人高強度的工作量，方案制定、推廣執(zhí)行、備貨、客服、發(fā)貨、后期服務等都在一瞬間猛增，至于雙十一當天更是一場不眠不休地的戰(zhàn)爭。據(jù)悉，部分企業(yè)這一天的銷售額可占全年總銷售的10個點以上，但這對店鋪的可持續(xù)發(fā)展并不是一件好事情。對賣家來說，不可能為這樣一個交易高峰在日常工作中配置足夠資源。所以，促銷活動中的客服、物流等眾多資源都是臨時整合而成，必然造成售前、售中以及售后服務的不到位，影響消費者的滿意度。

　　上海翰源照明工程技術有限公司總經(jīng)理李權就這樣感嘆：“十一前端長時間的預售和沉淀，將大量的客戶和訂單積壓到一天爆發(fā)出來，可能會給一些公司的運營帶來的壓力和風險。”

　　無折扣底線 到底誰才是贏家?

　　2013年雙十一淘寶、天貓總銷售額達350億元，不過這一驚人的業(yè)績并沒有讓所有人滿意。“拼價格”，幾乎是所有人對于雙十一的直觀印象，除了部分商家嘗到了甜頭，“賺到錢了嗎?”，這幾乎是更多的賣家參與者的共同疑問。

　　在2012年，根據(jù)第三方比價機構惠惠網(wǎng)的報告，“雙十一”當天共抽取了1726家店鋪的169794件商品，統(tǒng)計得出價格比11月10日下降了48%，基本做到“全場五折”。但是很多商品的毛利潤都達不到50%，無疑不少商家做出的“五折促銷”純粹是在做“賠本生意”。而賣家需要承擔的費用就包括商品本身成本、運營管理成本、淘寶推廣費、需向淘寶支付的約3%-5%的提成等，這還不包括人工等其他支出。不論賣家能否借“雙11”活動盈利，阿里巴巴必然是賺得盆滿缽滿。

　　小網(wǎng)店的尷尬：陪玩沒賺錢!

　　對于雙十一盈利這個問題，“中小賣家”更急切地想表露自己的心聲，由于承擔不起高額的推廣費，面對大品牌、大企業(yè)鋪天蓋地的廣告，中小賣家們只能陪著看“熱鬧”了。據(jù)了解，不少大企業(yè)雙十一期間向淘寶支付的廣告費用高達上百萬甚至好幾百萬。

　　廣東錦力電器有限公司(品牌為“科曼”)電子商務部總監(jiān)王鵬向記者透露，科曼天貓店運營是從去年開始構建的，同年參加了雙十一活動，由于是第一次參加，加上是新開的店鋪，2013的成績不太理想，王鵬說道：“從某方面來講，雙十一就是淘寶把流量分給了銷售量比較大的商家，無形中就減少了其他商家的流量和熱度和訪問量，我覺得有點缺乏公平競爭的原則。”

　　快遞爆倉變“慢遞” 賣家被投訴率增大

　　去年雙十一過后，有媒體爆出一條標題為“家居網(wǎng)銷前十陷差評潮”的新聞，引發(fā)業(yè)內一陣愕然，亮眼的銷售成績單背后，這些家居品牌幾乎無一例外地遭遇到網(wǎng)銷后遺癥——差評。照明電商大戶歐普去年取得了6785萬的好成績，但其一款產(chǎn)品在1個月內上萬次的評價中，“產(chǎn)品質量差”或“一般”的評價也占到了16%。這些家居大牌售后口碑如此差，讓人頗為驚訝。據(jù)了解，送貨不及時、退貨不容易、品質不靠譜位列三大差評主因。

　　據(jù)統(tǒng)計，2013年天貓雙十一當天產(chǎn)生了1.52億件包裹。頻發(fā)的爆倉、暴力分揀、投遞錯誤、物品損壞、延誤遞送等事件讓人心力交瘁，物流和售后服務是雙十一最大的軟肋。尤其燈飾燈具類商品具有物件大、易碎等特性，這樣的連鎖反應更加明顯，可以說物流是照明電商令人頭痛的頑疾，再加上雙十一期間客服無力應付、出貨不及時、運輸慢等重重因素疊加，讓問題更加突出。如何讓消費者對網(wǎng)購產(chǎn)生信任，成為照明電商企業(yè)大軍的重大課題。