借著阿里巴巴、京東等企業上市的東風，2014年的電子商務市場維持了高速且高調的發展態勢。但在傳統電商市場增長空間有限的情況下，越來越多的電商企業開始把發展的重點放在了O2O領域，外賣、打車、超市，甚至打印、干洗等業務都成為電商大軍當中的一員。同時，此類業務多是以空間距離近的社區作為承載平臺，因此，社區O2O已經成為電子商務行業未來決勝的重要因素。

　　但目前社區O2O也面臨問題和挑戰：

　　一是盈利模式尚不明確。當下火爆的打車類軟件便一直被業界質疑，通過資金優惠所培養的用戶群體如果沒有真正形成使用習慣，無論是傭金模式還是廣告增值服務模式都很難常態化。而物流類和物業類O2O企業還需要承擔高額的土地和人力成本，一旦沒有為企業和線下商戶帶來明顯的擴容增收效果，便很難長期維持。

　　二是線上線下服務內容存在偏差。在社區服務當中，由于距離相對較短，一旦線上服務的內容出現偏差，用戶便會輕易地拋棄線上渠道。而在諸如洗衣、家政等服務上，用戶對于“全封閉”的服務流程本就心存疑慮，如果線上服務沒有優勢甚至缺斤短兩，用戶很難養成高頻次的使用習慣。

　　三是社區服務難以實現標準化復制。社區O2O的服務質量易受情緒、環境、性格及學習能力等因素影響，很難實現快速復制。同時，不同社區的地理特征、人群屬性、消費習慣也存在很大差異。O2O企業無法以標準化的服務模板進行簡單套用，無形當中也增加了很多投入和時間成本。

　　應對挑戰，社區O2O應更注重參與各方使用習慣的培養。一般而言，只有協調好商戶、物業、街道辦各方利益，才能順暢地進行業務推廣，進而在市場成熟的情況下開展增值服務實現盈利。所以，與傳統電子商務相比，社區O2O要面對的利益主體更多，除了消費者，還需要把商戶、物業、街道辦列為服務對象。同時，主管部門應該從加強社區管理的角度推動社區公共服務O2O化。

　　當前中國社區服務存在很多痛點，對于社區O2O企業來說都是切入市場的機會。但在線下體驗無法替代的情況下，社區O2O必須發揮線上渠道的增值效應，加強服務的增值性，如信息透明、就近交易、配送可控等。其服務首先不能在用戶體驗環節有任何缺失，同時在成本、效率、舒適等方面提供附加價值。從現有情況看，打折優惠仍然是最有效的突破點，而如何讓“懶人”更“懶”還有進一步發揮的空間。

　　社區O2O還應重視線下實體店布局，它的核心價值在于用戶的實際使用體驗，只有與服務對象零距離接觸，并讓服務對象產生信任，這樣植根于社區內部的實體店不但可以與用戶和商戶進行面對面的洽談咨詢，同時也更有利于了解社區的實際情況和人們的實際訴求，便于及時進行售后跟進和業務調整。由于當前實體店成本較高，必要時政府、開發商以及物業應予以相關企業一定的便利和優惠政策，促進服務快速落地。